Per lo IOV, mettere al centro il paziente significa anche dargli la possibilità di esprimere giudizi, pareri e suggerimenti sulla qualità del servizio complessivamente offerto dall’Istituto.

Per rilevare il grado di soddisfazione degli utenti, nel 2016 sono stati distribuiti 2.007 questionari con un tasso di risposta del 71%.

L’indagine ha evidenziato il generale, elevato gradimento degli utenti nei confronti dello IOV e dei suoi professionisti, ritenendo eccellente la maggior parte dei servizi offerti.